شروط الخدمة

الشروط والأحكام لبرنامج الولاء التشاركي

المملوك لشركة "جراند شيفت" – نظام الأعضاء

الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على سيدنا ونبينا محمد وعلى آله وأصحابه أجمعين:

المقدمة

مرحبا بك في منصة "جراند شِيفت" وبرنامج الولاء التشاركي.

تقدم شركة "جراند شيفت" برنامجا للولاء والمكافآت يعتمد على العمليات الشرائية التي تتم لدى المتاجر الشريكة ويهدف إلى تحقيق منافع مشتركة بين الشركة والأعضاء والمتاجر وفقا للأنظمة والسياسات المعتمدة.

باستخدامك المنصة أو التسجيل فيها فأنت تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام وتقر بأنها عقد ملزم بينك وبين شركة "جراند شيفت".

أولا/ التعريفات

حيثما وردت المصطلحات أدناه في أي من هذه الشروط والأحكام فإنها تعني المعنَى المبيّن إلى جانبها مالم يقتضِ السياقُ خلافه:

• الشركة: شركة "جراند شيفت".
• المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي نظام إلكتروني تابع للشركة ويتيح للأعضاء الوصول إلى خدمات البرنامج والمتاجر الشريكة وإدارة حساباتهم والاستفادة من المزايا المتاحة.
• البرنامج: برنامج الولاء التشاركي وهو برنامج مكافآت وولاء يعتمد على العمليات الشرائية لدى المتاجر الشريكة ويمنح الأعضاء نقاطا ومكافآت وفقا للآلية والسياسات المعتمدة من الشركة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• النقاط: رصيد المكافآت الذي يستحقه العضو نتيجة العمليات الشرائية المؤهلة وفقا لآلية البرنامج ويشمل ما ينتج عن مشترياته الشخصية والمشتريات المؤهلة المرتبطة بإحالته ومكافأة الاستحقاق وتكون قابلة للاستبدال وفقا لأنظمة الشركة.
• المتاجر الشريكة: المتاجر التقليدية أو الإلكترونية أو مقدمو الخدمات المشاركون في البرنامج بموجب اتفاقيات مع الشركة.
• العضو: كل شخص مسجل برقم عضوية فعال في المنصة.
• حساب العضو: الحساب الإلكتروني المخصص للعضو داخل المنصة والذي تظهر من خلاله بياناته ورصيد نقاطه وقسائم الشراء وعملياته والمزايا المستحقة له.
• رصيد النقاط: الرصيد الإلكتروني الذي تظهر فيه النقاط والمكافآت المكتسبة للعضو وفقا لآلية البرنامج.
• قسيمة الشراء: قيمة شرائية يشتريها العضو من خلال الوسائل المعتمدة في المنصة لاستخدامها في شراء السلع أو الخدمات لدى المتاجر الشريكة وفقا للشروط والسياسات المحددة ولا تعد وديعة مالية أو حسابا مصرفيا.
• العمليات الشرائية: المشتريات الفعلية المؤهلة التي تتم لدى المتاجر الشريكة وفقا للآلية المعتمدة في المنصة وينشأ عنها عائد للشركة يمكن أن تدخل منه نقاط أو مكافآت ضمن البرنامج.
• الرقم السري: هو رمز خاص يتكون من أرقام أو حروف ورموز ينشئه العضو ويُستخدم للتحقق من هوية العضو لتأمين وصوله إلى المنصة۔
• الإحالات: هي دعوة الأشخاص للتسجيل في البرنامج من خلال رابط الإحالة الخاص بالعضو ولا يترتب على مجرد التسجيل وحده أي استحقاق مالي ما لم تتحقق العمليات والشروط المؤهلة للمكافأة وفقا لأنظمة الشركة .
• رابط الإحالة: الرابط الإلكتروني المخصص للعضو أو المتجر الشريك والذي يمكن من خلاله تسجيل عضو جديد وربطه بصاحب الرابط وفقا لآلية البرنامج.
• الإحالة التلقائية: الآلية التي تستخدمها المنصة عند رغبة شخص في التسجيل دون توفر رابط إحالة لديه بحيث تتيح له التسجيل من خلال رابط أحد المتاجر القريبة أو أحد الشركاء المؤهلين وفقا لمعايير التصنيف المعتمدة لدى الشركة.
• التقييم: نظام داخلي لترتيب الشركاء المؤهلين لاستقبال الإحالات التلقائية ويعتمد على مجموعة من مؤشرات النشاط الفعلي داخل البرنامج بما في ذلك المشتريات واستخدام وسائل الشراء المعتمدة والنشاط في بناء قاعدة الأعضاء وغيرها من المؤشرات التي تعتمدها الشركة ويجوز للشركة تعديل أوزان تلك المؤشرات بما يحقق العدالة وكفاءة البرنامج.
• مكافأة الاستحقاق: مكافأة يمنحها البرنامج للعضو وفقا لسلوكه الشرائي ومستوى استحقاقه وبناء على العوائد المتحققة من العمليات الشرائية المؤهلة المرتبطة بالبرنامج وفقا للسياسات المعتمدة لدى الشركة .
• رمز التحقق: رقم يُرسل إلى جوال العضو المسجل في المنصة للتحقق من العمليات.

ثانيا/ شروط العضوية

1. التسجيل في المنصة والتطبيق مجاني وهو متاح للمواطنين والمقيمين المصرح لهم في المملكة العربية السعودية باستخراج رقم جوال سعودي .
2. إدخال بيانات صحيحة وتحديثها عند أي تغيير.
3. عدم فتح أكثر من حساب للشخص نفسه إلا إذا أجازت الشركة ذلك بموجب سياسة مكتوبة.
4. العضوية شخصية وغير قابلة للتحويل أو البيع.
5. لا يتطلب التسجيل شراء منتج أو دفع رسوم عضوية للحصول على عضوية أساسية في البرنامج.
6. لا ينشأ للعضو أي حق في مكافأة أو نقاط لمجرد تسجيل أعضاء جدد وإنما تنشأ الاستحقاقات فقط من العمليات الشرائية المؤهلة وبحسب الآلية المعتمدة.
7. للشركة طلب التحقق من هوية العضو أو بياناته قبل تفعيل بعض الخدمات أو استبدال النقاط أو تنفيذ العمليات التي تتطلب التحقق.

ثالثا / آلية التسجيل والإحالات

1. يجوز للراغب في التسجيل الانضمام إلى البرنامج من خلال رابط إحالة مقدم من عضو أو متجر شريك وفقا للآلية المعتمدة.
2. إذا لم يكن لدى الراغب في التسجيل رابط إحالة فتتيح له المنصة خيار التسجيل من خلال أحد المتاجر القريبة أو أحد الشركاء المؤهلين الذين يظهرون له وفقا لنظام الترتيب والتقييم المعتمد لدى الشركة.
3. يعتمد التقييم للشركاء في الإحالة التلقائية على مجموعة من مؤشرات النشاط والأداء داخل البرنامج ولا يعتمد على تسجيل الأعضاء الجدد وحده
4. للشركة تعديل معايير وأوزان التقييم بما يحقق العدالة ويمنع التلاعب ويحسن كفاءة البرنامج على أن تطبق التعديلات على الفترات اللاحقة لسريانها.
5. لا يضمن ظهور الشريك ضمن قائمة الإحالة التلقائية حصوله على عدد معين من الأعضاء أو تحقيق أي دخل أو مكافآت.
6. يحظر على العضو إنشاء تسجيلات وهمية أو استخدام بيانات غير صحيحة أو التحايل على الموقع الجغرافي أو التقييم أو أي من أنظمة توزيع الإحالات.
7. يحق للشركة استبعاد العضو من الإحالة التلقائية أو إعادة ترتيب تقييمه أو تعليق حسابه عند ثبوت التلاعب أو إساءة استخدام النظام.

رابعا / حقوق العضو

1. الاستفادة من نظام النقاط والمكافآت حسب نظام الشركة.
2. الوصول إلى المنصة والمتاجر الشريكة والخدمات المصرح بها.
3. الحصول على التدريب والتوعية والدعم الفني وخدمة عملاء.
4. الإشعار المسبق بالتغييرات الجوهرية في هذه الشروط والأحكام.
5. الاطلاع على رصيد النقاط والعمليات المسجلة في حسابه وفقا للبيانات المتاحة في المنصة.
6. الاعتراض على أي عملية أو احتساب يعتقد أنه غير صحيح من خلال القنوات المعتمدة خلال المدة المحددة في سياسة الشركة.

خامسا / واجبات العضو ومدونة السلوك

1. التأكد من أن جميع المعلومات التي ينشرها دقيقة وملائمة من حيث الأسلوب.
2. الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الالتزام بالنزاهة وعدم إساءة استخدام النظام.
4. عدم التلاعب بالفواتير أو النقاط أو عمليات الشراء أو الإحالات أو التقييم.
5. عدم نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للقوانين أو الآداب.
6. يلتزم العضو بالترويج للبرنامج وفقا لطبيعته الفعلية وبالمعلومات والمواد المعتمدة من الشركة وعدم تقديمه على أنه فرصة استثمارية أو وسيلة لتحقيق أرباح مضمونة أو برنامج تسويق هرمي أو مخطط بونزي أو بأي وصف يخالف حقيقة البرنامج.
7. عدم الادعاء بأن مجرد التسجيل أو إحالة الأشخاص يؤدي إلى تحقيق دخل أو مكافأة مالية.
8. عدم تقديم وعود بأرباح أو عوائد ثابتة أو مضمونة للأعضاء الحاليين أو المحتملين.
9. الحفاظ على خصوصية بيانات الدخول الخاصة به (الرقم السري ورمز التحقق) ويتحمل مسؤولية خلاف ذلك.
10. الامتناع عن أي نشاط يضر بالأعضاء الآخرين أو يؤثر على أداء المنصة.
11. عدم إنشاء عمليات شراء صورية أو متبادلة أو غير حقيقية بقصد توليد نقاط أو مكافآت.
12. عدم استخدام أكثر من حساب أو حسابات الغير للتحايل على نظام الاستحقاق أو الإحالات أو التقييم.

سادسا/ سياسة النقاط والمكافآت

1. تحتسب النقاط والمكافآت من العائد الذي تحصل عليه الشركة من المتاجر الشريكة عن العمليات الشرائية المؤهلة ولا تحتسب من كامل قيمة فاتورة الشراء إلا إذا نصت الشركة صراحة على خلاف ذلك في عرض محدد.
2. يكتسب العضو النقاط من مشترياته الشخصية ومن المشتريات المؤهلة للأعضاء المباشرين المرتبطين به ومن مكافأة الاستحقاق بالنسب التالية:
   • 20% من عائد الشركة الناتج عن مشترياته الشخصية المؤهلة من المتاجر الشريكة داخل المنصة كمكافأة يمنحها البرنامج.
   • 25% من عائد الشركة الناتج عن المشتريات المؤهلة للعضويات المباشرة المسجلة عبر رابط إحالة العضو كمكافأة يمنحها البرنامج غير أنه لا ينقص من حقوق أعضاء ذلك المستوى شيئا.
   • نسبة محددة من المبلغ المخصص لمكافأة الاستحقاق وفقا للسلوك الشرائي للعضو ومستوى استحقاقه وبناء على العمليات الشرائية المؤهلة المرتبطة بالمستويات غير المباشرة غير أنه لا ينقص من حقوق الأعضاء المذكورين شيئا.
3. لا يستحق العضو أي نقاط أو مكافآت لمجرد تسجيل عضو جديد عبر رابط الإحالة وإنما تستحق مكافأة المباشرين عند تحقق مشتريات فعلية مؤهلة من العضو المباشر وفقا لأنظمة الشركة.
4. يحصل العضو الجديد على 5 نقاط ترحيبية عند التسجيل في البرنامج ويتم اعتمادها وإضافتها إلى رصيده عند بلوغ إجمالي مشترياته الشخصية المؤهلة 1000 ريال.
5. يحصل العضو على نقطة واحدة كمكافأة تنشيط عن كل إحالة مباشرة مسجلة من خلال رابط الإحالة الخاص به ويتم اعتمادها وإضافتها إلى رصيده عند بلوغ إجمالي مشتريات العضو المحال 250 ريال.
6. تضاف النقاط المستحقة لمحفظة نقاط العضو بصورة آلية أو دورية وفقا لدورة التسوية المعتمدة لدى الشركة وتخضع للتدقيق في أي وقت.
7. كل نقطة مكتسبة ومعتمدة تعادل ريالا سعوديا واحدا عند الاستبدال عبر القنوات المعتمدة من الشركة ما لم يتم تعديل قيمة النقاط المستقبلية وفقا لهذه الشروط مع عدم المساس بالنقاط المكتسبة والمعتمدة قبل نفاذ التعديل.
8. النقاط غير قابلة للبيع أو التحويل إلا وفق أنظمة الشركة وأي مخالفة تعرض النقاط محل المخالفة للإلغاء.
9. في حال الإرجاع أو الإلغاء أو الاسترداد أو إلغاء المتجر للعمولة يتم تعديل النقاط تلقائيا أو يدويا خصم/إلغاء.
10. لا تحتسب النقاط على المبالغ المدفوعة للضرائب والرسوم والشحن ما لم تنص سياسة عرض معين على خلاف ذلك.
11. لا تصبح النقاط نهائية إلا بعد اعتماد العملية الشرائية وانقضاء مدة الإرجاع أو الإلغاء أو استلام الشركة للعائد المرتبط بها بحسب طبيعة العملية.
12. النقاط رصيد مكافآت ضمن البرنامج وليست وديعة مصرفية ولا يترتب عليها أي أرباح أو عوائد مالية لمجرد الاحتفاظ بها.
13. للشركة وضع حدود دنيا أو عليا للاستبدال أو حدود شهرية للمكافآت أو الاستحقاقات وفقا للسياسات المعلنة.

سابعا/ مكافأة الاستحقاق

1. مكافأة الاستحقاق هي مكافأة متغيرة ترتبط بالسلوك الشرائي للعضو ولا تمثل دخلا ثابتا أو مضمونا.
2. تحدد نسبة استحقاق العضو وفقا لمقدار مشترياته المؤهلة خلال شهر ميلادي واحد وبحسب الجدول والسياسة المعتمدة لدى الشركة.
3. تبدأ دورة مكافأة الاستحقاق من اليوم الأول من الشهر الميلادي وتنتهي بنهاية اليوم الأخير من الشهر نفسه.
4. يجوز أن تتدرج نسبة الاستحقاق وفقا لمستوى النشاط الشرائي للعضو حتى الحد الأعلى المقرر في السياسة المعتمدة.
5. ينتهي احتساب السلوك الشرائي والاستحقاق بنهاية كل شهر ميلادي ويبدأ احتساب جديد مع بداية الشهر التالي ولا يرحل مستوى الاستحقاق أو حجم المشتريات المؤهلة تلقائيا إلى الشهر التالي.
6. لا تؤدي زيادة عدد الإحالات أو التسجيلات وحدها إلى رفع مكافأة الاستحقاق ما لم يقترن ذلك بتحقق الشروط الشرائية المؤهلة المحددة في البرنامج.
7. لا يترتب على العمليات غير المباشرة اقتطاع أي مبلغ من حقوق الأعضاء أصحاب العمليات وإنما تمول المكافآت من المخصصات التي تعتمدها الشركة من عوائدها

ثامنا/ قسائم الشراء

1. يجوز للعضو شراء قسائم شراء من خلال المنصة بالقيم والوسائل المتاحة لاستخدامها في شراء السلع أو الخدمات لدى المتاجر الشريكة.
2. شراء القسيمة يمثل شراء حق في استخدام قيمتها لأغراض الشراء وفقا لشروطها ولا يمثل إيداعا ماليا أو حسابا مصرفيا أو منتجا استثماريا.
3. تستخدم القسيمة حصرا في الأغراض والمتاجر والفترات التي تحددها الشركة أو المتجر بحسب نوع القسيمة.
4. لا تنتج عن الاحتفاظ بقسيمة الشراء أي أرباح أو فوائد أو عوائد مالية.
5. قسيمة الشراء غير قابلة للاسترداد النقدي أو السحب أو التحويل إلى مبالغ نقدية وتستخدم حصرا في شراء السلع أو الخدمات لدى المتاجر الشريكة وفقا للشروط والسياسات المعتمدة لدى الشركة.
6. يظهر للعضو قبل إتمام شراء القسيمة قيمتها وشروط استخدامها وأي قيود جوهرية مرتبطة بها.
7. للشركة تعليق استخدام القسيمة مؤقتا عند الاشتباه في عملية احتيالية أو غير مصرح بها إلى حين اكتمال التحقق.
8. إذا تعذر استخدام القسيمة بسبب توقف متجر شريك أو سبب يرجع إلى الشركة فتتم معالجة الرصيد وفقا للسياسة المعتمدة والحقوق النظامية للعضو.

تاسعا/ السرية وحماية البيانات

1. تلتزم الشركة بمعالجة بيانات الأعضاء وحمايتها وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وسياسة الخصوصية المعتمدة لديها.
2. تجمع الشركة البيانات اللازمة لتشغيل البرنامج وتنفيذ العمليات والتحقق من الحسابات واحتساب النقاط والمكافآت وتطوير الخدمات والامتثال للالتزامات النظامية.
3. يمكن للشركة استخدام بيانات الشراء بصورة إحصائية أو مجمعة لتحسين الخدمات وتطوير البرنامج.
4. لا تفصح الشركة عن بيانات العضو لأطراف أخرى إلا في الحالات المسموح بها نظاما أو لتنفيذ الخدمات أو بموافقة العضو بحسب ما تتطلبه الأنظمة.
5. يلتزم العضو بالمحافظة على سرية المعلومات الخاصة بالشركة وعدم استخدامها لأي غرض يخالف الحد الضروري لاستخدام المنصة كما يلتزم بعدم الإفصاح عن تلك المعلومات السرية لأي طرف آخر إلا على النحو المسموح به بموجب هذه الشروط والأحكام.
6. العضو مسؤول عن حماية حسابه من أي وصول غير مصرح به ويتحمل المسؤولية عن المحافظة على الرقم السري الخاص به وإبلاغ الشركة فور علمه بأي استخدام غير مصرح به.
7. تخضع الرسائل التسويقية والموافقات المتعلقة بها للأنظمة وسياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة.

عاشرا/ الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والأنظمة والمحتوى والمواد التسويقية والتصاميم والبرمجيات المملوكة للشركة محمية بحقوق الملكية الفكرية ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استخدامها دون إذن كتابي من الشركة.

حادي عشر/ الإيقاف أو الإنهاء

1. يحق للشركة تعليق عضوية أي عضو أو تقييد بعض خدمات حسابه أو إنهاء عضويته إذا ثبتت مخالفته لهذه الشروط والأحكام أو السياسات المعتمدة لدى الشركة أو إساءة استخدام المنصة أو البرنامج أو محاولة الاحتيال أو التلاعب بالنظام.
2. يحظر على العضو الإساءة إلى الشركة أو علامتها التجارية أو إدارتها أو موظفيها أو ممثليها أو شركائها أو المتاجر المشاركة أو أعضاء البرنامج بأي وسيلة تتضمن التشهير أو السب أو القذف أو التهديد أو الابتزاز أو نشر معلومات أو ادعاءات كاذبة أو مضللة أو الإساءة المتعمدة إلى السمعة أو التحريض المنظم على الإضرار بالشركة أو مصالحها.
3. لا يعد إبداء الرأي أو تقديم الشكوى أو النقد الموضوعي بحسن نية وبأسلوب مشروع مخالفة لهذه الشروط ما لم يتضمن ذلك تجاوزا للأنظمة أو اعتداء على حقوق الشركة أو الغير.
4. يحق للشركة عند وجود مخالفة أو شبهة مخالفة اتخاذ ما تراه مناسبًا بحسب جسامة الحالة، بما في ذلك التنبيه أو الإنذار أو التعليق المؤقت للحساب أو الحرمان من بعض المزايا أو إنهاء العضوية نهائيا وللشركة في الحالات الجسيمة اتخاذ الإجراء مباشرة متى كان استمرار العضوية قد يؤدي إلى ضرر بالشركة أو بالبرنامج أو بالأعضاء أو بالمتاجر المشاركة.
5. يحق للشركة إنهاء عضوية أي شخص يثبت قيامه بتجييش أو تحريض الآخرين بقصد الإضرار بالشركة أو تعطيل أعمالها أو الإضرار بسمعتها أو مصالحها التجارية متى كان ذلك بوسائل غير مشروعة أو تضمن معلومات كاذبة أو مضللة أو إساءة أو تشهيرا أو تهديدا أو أي تصرف مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. تحتفظ الشركة بحقها الكامل في توثيق وحفظ الأدلة والمراسلات والمحتوى والمنشورات والتسجيلات والرسائل ذات الصلة بأي مخالفة بالقدر المسموح به نظاما واستخدامها عند الحاجة في الإجراءات النظامية أو القضائية أو أمام الجهات المختصة.
7. لا يقتصر إجراء الشركة تجاه المخالف على تعليق العضوية أو إنهائها ويحق للشركة اتخاذ جميع الإجراءات النظامية اللازمة لحماية حقوقها وسمعتها ومصالحها وحقوق العاملين أو الممثلين لها بما في ذلك تقديم البلاغات والشكاوى والمطالبات القضائية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار الفعلية والخسائر التي تثبت نشوءها عن التصرف المخالف وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. إذا كانت المخالفة قد تمت عبر وسائل إلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة أو المواقع والمنصات الرقمية فللشركة إحالة الواقعة إلى الجهات المختصة متى اشتملت على أفعال مجرمة نظاما بما في ذلك التشهير أو التهديد أو الابتزاز أو الإضرار بالآخرين عبر وسائل تقنية المعلومات.
9. يحق للشركة إلغاء أو مصادرة أي نقاط أو مكافآت يثبت أنها حصلت نتيجة عملية احتيالية أو وهمية أو مرتجعة أو ملغاة أو نتيجة مخالفة لهذه الشروط دون المساس بحق الشركة في المطالبة بأي حقوق أو تعويضات أخرى مقررة نظامًا.
10. يحق للشركة طلب التحقق من هوية العضو أو بياناته وتعليق حسابه مؤقتًا عند وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتحال الهوية أو أي مخالفة إلى حين اكتمال إجراءات الفحص والتحقق.
11. يجوز للعضو طلب إلغاء عضويته في أي وقت ويتحمل ما يترتب على ذلك وفقا لهذه الشروط وسياسات الشركة والحقوق والالتزامات القائمة وقت الإلغاء.
12. عند إنهاء العضوية من غير الحالات المتعلقة بالاحتيال أو الحصول غير المشروع على المكافآت تظل النقاط المكتسبة والمعتمدة بصورة مشروعة متاحة لمدة اثني عشر شهرًا من تاريخ الإنهاء ما لم يمنع النظام أو حكم أو قرار صادر من جهة مختصة أو تحقيق قائم من ذلك.
13. لا يؤثر تعليق العضوية أو إنهاؤها على أي حقوق أو التزامات أو مطالبات نشأت بصورة صحيحة قبل تاريخ التعليق أو الإنهاء كما لا يسقط حق الشركة أو العضو في الرجوع إلى الجهات المختصة أو المطالبة بالحقوق المقررة نظاما.

ثاني عشر/ إخلاء الضمان

باستثناء ما ورد في هذه الشروط فإن الشركة لا تقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن:

• خلو المنصة من الأخطاء أو الانقطاعات.
• استمرارية تشغيل المنصة دون توقف.
• تحقيق العضو لأي أرباح أو نتائج معينة.
• حصول العضو على عدد محدد من الإحالات أو الأعضاء.
• استمرار متجر معين في المشاركة في البرنامج بصورة دائمة.

ثالث عشر/ حدود المسؤولية

بموجب هذه الشروط والأحكام وافق العضو على ما يلي:

1. الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن سوء استخدام المنصة أو أعطال تقنية خارجة عن سيطرتها وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
2. يتحمل المتجر الشريك المسؤولية عن السلع والخدمات التي يقدمها وجودتها وسلامتها وتسليمها وضماناتها ما لم تكن المسؤولية ناشئة عن فعل أو التزام يقع على الشركة.
3. الشركة ليست مسؤولة عن أي التزام يخص المتجر إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة أو اتفاق الشركة مع العضو.
4. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقد أو سرقة بيانات الدخول الخاصة بالعضو إذا كان ذلك نتيجة إهمال العضو أو إفصاحه عنها للغير.
5. لا يخل أي حكم من أحكام هذه المادة بأي مسؤولية لا يجوز نظاما استبعادها أو الحد منها.

رابع عشر/ القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة مسؤولية تعطل الخدمات نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاع شبكات الاتصالات أو الخدمات التقنية أو غير ذلك من الظروف التي لا يمكن للشركة منعها بصورة معقولة.

خامس عشر/ الموافقة على الإشعارات الإلكترونية

بتسجيلك في الشركة فإنك توافق على تلقي الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل المنصة المتعلقة بحسابك أو بالعمليات أو بالتحديثات المهمة في المنصة وفقا للأنظمة المعمول بها.

سادس عشر/ تسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المطبقة بالمملكة العربية السعودية وفي حال نشوء أي خلاف أو نزاع حول تفسير هذه الشروط والأحكام أو تنفيذها بين الشركة والعضو فيتم أولا السعي إلى حله بالطرق الودية خلال ثلاثين 30 يوما من تاريخ تقديم الاعتراض أو المطالبة.

فإن تعذر التوصل إلى حل ودي فيتم تسوية النزاع أمام الجهة المختصة وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ما لم يتفق الطرفان بصورة صحيحة وملزمة على التحكيم وفق الأنظمة والقواعد المعمول بها.

سابع عشر/ الوفاة

1. في حال علمت الشركة بوفاة العضو يتم تعليق عضويته مؤقتًا مع تجميد رصيد النقاط والمستحقات في حسابه ويحق للورثة الشرعيين المطالبة برصيد النقاط أو المبالغ المستحقة خلال مدة لا تتجاوز 12 شهرًا من تاريخ الوفاة وذلك بموجب المستندات الرسمية شهادة وفاة - صك حصر ورثة - إثبات هوية الممثل الشرعي المعتمدة من الجهات ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
2. بعد انقضاء المهلة المحددة دون تقديم مطالبة مكتملة تتم معالجة العضوية والنقاط المتبقية وفقا للأنظمة والسياسة المعتمدة لدى الشركة.
3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النزاعات بين الورثة وسيتم تسليم المستحقات للورثة أو الممثل الشرعي لهم فقط وفق الوثائق الرسمية.
4. تسري على الورثة جميع الشروط والأحكام المتعلقة بسياسة النقاط والاستبدال كما كانت تسري على العضو قبل وفاته.

ثامن عشر/ أحكام عامة

1. هذه الشروط والأحكام لا تنشئ شراكة أو وكالة أو علاقة عمل أو امتياز تجاري بين الشركة والعضو.
2. لا يعد العضو موظفا أو ممثلا نظاميا للشركة ولا يملك إلزام الشركة بأي تعهد أو عقد أو التزام تجاه الغير.
3. يحق للشركة تعديل و/أو تغيير هذه الشروط والاحكام و/ أو آلية توزيع النقاط والمكافآت حسب ما تراه مناسباً وتلتزم الشركة بإشعار الأعضاء قبل 30 يوما من تاريخ سريان التعديل أو التغيير ويُعد استمرار العضو في استخدام المنصة بعد التعديل قبولًا منه بالشروط الجديدة.
4. لا تسري التعديلات التي تخفض قيمة النقاط على النقاط المكتسبة والمعتمدة قبل تاريخ نفاذ التعديل إلا إذا كان ذلك مطلوبا بموجب نظام أو قرار صادر من جهة مختصة.
5. للشركة الحق في تجميد أو إنهاء المنصة في أي وقت مع تقديم الإشعارات للأعضاء قبل 30 يوما من تاريخ سريان تجميد أو إنهاء المنصة ما لم توجد ظروف استثنائية أو نظامية تحول دون ذلك وإذا تم تجميد أو إنهاء المنصة سيتم تبعاً تجميد أو إنهاء جميع حسابات الأعضاء مع تمكينهم من النقاط المستحقة لهم خلال المدة التي تحددها الشركة بما لا يقل عن المدة النظامية المقررة إن وجدت.
6. يحق للشركة تحويل أو نقل جزء أو كامل حقوقها والتزاماتها المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام لأي طرف ثالث مع مراعاة الأنظمة والحقوق المكتسبة للأعضاء.
7. العضو مسؤول منفردا عن أي التزامات ضريبية تنشأ عليه نظاما نتيجة استبدال النقاط بمبالغ أو مزايا.
8. إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الشروط غير نافذ أو غير مشروع فلا يؤثر ذلك على صحة بقية الأحكام بقدر ما يسمح به النظام.
9. عدم ممارسة الشركة لأي حق مقرر لها بموجب هذه الشروط في وقت معين لا يعد تنازلا نهائيا عن ذلك الحق.
10. النسخة العربية لهذه الشروط والأحكام هي النسخة المعتمدة والسائدة ولا يُعتَد بوجود تعارض أو خلاف في أي ترجمة إلى لغة أخرى.

الإقرار والموافقة

يقر العضو بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها ويقر بأن موافقته الإلكترونية على الشروط والأحكام عبر المنصة تعتبر توقيعًا ملزمًا له بكافة ما ورد فيها وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.